Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Đầu tiên, Ngọc Thơ Shop rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng những thông tin chi tiết về chính sách bảo hành - đổi trả tại Ngọc Thơ Shop dưới đây sẽ giúp ích cho nhu cầu của Quý khách.
Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách đừng ngần ngại liên hệ Ngọc Thơ Shop qua tổng đài chăm sóc khách hàng 0837789799. Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc của bạn. Xin chân thành cảm ơn!
I. QUY ĐỊNH THỜI GIAN BẢO HÀNH SỬA CHỮA ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, IPAD, APPLE WATCH, AIRPODS
|
DỊCH VỤ |
NỘI DUNG BẢO HÀNH |
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH |
|
Ép kính màn hình (Thay kính màn hình) |
|
|
|
Ép cảm ứng màn hình (Thay cảm ứng màn hình) |
|
|
|
Thay màn hình |
Màn hình phản quang:
|
|
|
Màn hình linh kiện OLED
|
||
|
Màn hình zin hãng OMOLED
|
||
|
Thay pin |
|
|
|
Pin Android và những hãng khác:
|
||
|
Sửa chữa, Thay mainboard |
|
|
|
Thay vỏ, lưng |
|
|
| Thay linh kiện khác |
|
|
II. QUY ĐỊNH THỜI GIAN BẢO HÀNH SỬA CHỮA LAPTOP, MACBOOK
|
DỊCH VỤ |
LINH KIỆN |
LINH KIỆN |
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH |
|
Thay màn hình |
MACBOOK |
|
|
| DELL, ASUS, ACER, HP, LENOVO , MSI... |
|
||
|
Thay pin |
MACBOOK , DELL, ASUS, ACER, HP, LENOVO , MSI.. |
|
|
|
Thay ổ cứng / SSD |
KINGSTON, PATRIOT, LEXAR, SAMSUNG, KIOXIA, MIXIE , ADATA |
|
|
|
MACBOOK |
|||
|
Thay RAM |
KINGSTON, PATRIOT, LEXAR, SAMSUNG , ADATA |
|
|
|
Thay sạc / Adapter |
|
|
|
|
Thay linh kiện khác: Bàn phím, cáp nối màn, loa, quạt, card wifi… |
|
|
|
|
Sửa lỗi trên main, thay main |
|
|
|
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SỬA CHỮA DỊCH VỤ
Các sản phẩm đến bảo hành tại Ngọc Thơ shop vui lòng đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như Google Account, Apple ID, Samsung Account,... Các tài khoản dữ liệu đám mây như Google Drive, DropBox, Onedrive,... hay các tài khoản mạng xã hội như Facebook, TikTok, Telegram,...
Điều kiện bảo hành chung:
- Máy không vào nước, ẩm ướt.
- Không bị rơi vỡ hoặc bị tác động ngoại lực vào phạm vi được bảo hành.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, dán đè, bị sửa đổi.
- Không bị tác động bởi bên thứ 3.
Đối với pin:
- Pin dưới 80% dung lượng
- Không ổn định khi sử dụng.
- Pin ảo (tăng giảm % không đều).
- Tự động sập nguồn (chết pin), pin phù - phồng.
- Không bảo hành cháy nổ dưới mọi hình thức.
Đối với màn hình điện thoại:
- Phạm vi bảo hành: màn hình bị hư hỏng cảm ứng, vấn đề hiển thị, sọc màn hình.
- Từ chối bảo hành khi màn hình bị bụi, ngấm nước/chất lỏng, cấn bể, chảy mực, ố vàng,...
Đối với thay / ép kính điện thoại: từ chối bảo hành nếu:
- Thiết bị vào nước, mất tem bảo hành hoặc có tác động sữa chữa từ đơn vị bên khác.
- Bị lỗi cảm ứng và hiển thị không liên quan đến ép kính
Đối với màn hình laptop/MacBook:
- Phạm vi bảo hành: Do lỗi của nhà sản xuất màu sắc hiển thị không rõ.
- Từ chối bảo hành khi màn hình bị bụi, ngấm nước/chất lỏng, cấn bể, chảy mực ố vàng, sọc màn hình.
Đối với ổ cứng, bàn phím, thanh RAM:
- Không bị biến dạng, cháy nổ, mất mộc, rách tem.
- Không chịu trách nhiệm về dữ liệu dưới mọi hình thức.
Đối với Laptop, Macbook:
Đủ điều kiện:
- Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối/hãng sản xuất.
- Đối với sản phẩm bảo hành cần số serial trên hộp: sản phẩm phải còn đầy đủ hộp.
- Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
- Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị oxy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…
- Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).
- Đối với sản phẩm CPU Intel, khách hàng cần giữ hộp sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành của sản phẩm.
Không đủ điều kiện:
- Hết thời hạn bảo hành.
- CPU bị mất hộp sản phẩm.
- Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
- Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử dụng.
- Bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong.
- Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
- Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
- Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
- Sản phẩm sử dụng với mục đích sản xuất, khai thác tiền điện tử.
Ngọc Thơ Shop bảo hành các phần cứng, linh kiện mà cửa hàng sửa chữa hay thay thế trước đó. Các vấn đề nằm ngoài phạm vi bảo hành trên, Ngọc Thơ Shop sẽ sửa chữa tính phí dưới sự đồng ý của khách hàng. Xin cảm ơn!
IV. QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Quy định và điều kiện đổi, trả sản phẩm
|
LOẠI SẢN PHẨM |
CHÍNH SÁCH 01 ĐỔI 01 |
QUI ĐỊNH NHẬP / TRẢ LẠI SẢN PHẨM |
|
Máy công ty (Bảo hành hãng) |
Không áp dụng chính sách 01 đổi 01 |
|
| Máy mới và máy đã qua sử dụng | Đổi máy trong 33 ngày đầu |
|
| Phụ Kiện (Cốc sạc, cáp sạc, tai nghe) |
Bảo hành 12 tháng 01 đổi 01 |
Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do các nguyên nhận sau:
|
| Đồ chơi công nghệ | Bảo hành 12 tháng |
2. Điều kiện bảo hành sản phẩm
| PHẠM VI BẢO HÀNH | BẢO HÀNH TẠI CỬA HÀNG | BẢO HÀNH HÃNG |
| iPhone, iPad |
|
|
| AirPods, Apple Watch |
|
|
| Sản phẩm Android: Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo… |
|
|
|
Máy có tác động ngoại lực: rơi, rớt, vỡ, bể, cấn, móp |
|
|
|
Rớt nước, ẩm nước, rỉ sét, cháy nổ |
|
Lưu ý:
- Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như ban đầu. Khi đổi máy quý khách vui lòng mang theo hộp & phụ kiện, quà tặng như lúc mua máy
- Ngọc Thơ Shop sẽ đánh giá lại ngoại quan so với thời điểm lúc mua
- Ngọc Thơ Shop không chịu trách nhiệm về dữ liệu khi bảo hành sản phẩm và không bảo hành những lỗi như: tài khoản iCloud, tài khoản Micloud, tài khoản Google account, máy bị cong sườn, cong main, cấn sườn, cấn màn hình, cháy nổ.
- Sản phẩm bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định của Ngọc Thơ Shop. Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc có dấu hiệu tẩy, xóa, đứt tem bảo hành sẽ không thuộc phạm vi bảo hành